Шуба сгорела в пункте выдачи: суд взыскал с Wildberries более 100 тысяч рублей в пользу покупательницы

Шуба сгорела в пункте выдачи: суд взыскал с Wildberries более 100 тысяч рублей в пользу покупательницы

В Канске рассмотрено дело о защите прав потребителя к компании Wildberries.

Как установил суд, в августе 2025 года местная жительница заказала на сайте маркетплейса норковую шубу и полностью оплатила покупку банковской картой, заключив договор дистанционной розничной купли-продажи. Однако на следующий день после поступления товара в пункт выдачи в Канске там произошёл пожар — женщина так и не получила свой заказ.

Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки, деньги за шубу ей не вернули. Тогда покупательница направила претензию через личный кабинет и обратилась в суд с требованием взыскать стоимость товара, неустойку, штраф и судебные расходы.

Во время рассмотрения дела ответчик вернул стоимость шубы, и в этой части истец отказалась от требований. Тем не менее суд установил, что товар не был выдан по вине компании, которая обязана обеспечивать безопасную выдачу заказов.

В результате суд взыскал с Wildberries материальный ущерб — разницу между первоначальной стоимостью шубы и её актуальной ценой, компенсацию морального вреда, штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке (50% от присужденной суммы), а также судебные расходы. Общая сумма взыскания превысила 100 тысяч рублей.

Решение пока не вступило в законную силу.