Единый контакт-центр по номеру 122 расширится, если увеличится количество звонков от жителей края

Единый контакт-центр по номеру 122 расширится, если увеличится количество звонков от жителей края

Горячая линия по коронавирусу в крае работает с марта 2020 года. В прошлом году на базе нее по поручению губернатора Александра Усса был создан единый региональный справочный контакт-центр (ЕКЦ).

Сейчас он принимает до 2 тысяч звонков ежедневно. В периоды пиковой нагрузки (во время увеличения числа заболеваний) доходило до 5 тысяч.

Чаще всего жители края интересуютсяпо вопросами вакцинации, тестирования, обеспечения лекарствами. При ухудшении эпидемиологической ситуации и увеличении количества звонков, в штат контакт-центра привлекут дополнительных сотрудников.

Сейчас там работают 44 оператора. Время ожидания ответа составляет примерно 5 секунд. За 2021 год на номер 122 поступило более 544 тысяч вызовов. Из них в автоматическом режиме обработано 248 тысяч обращений - это результаты тестирования и консультации робота. Всего за два года контакт-центр принял более 840 тысяч звонков.